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    佛山網站建設為您分析為何網站有這么多流量,客戶流失特別嚴重?

    2016-11-04 16:14 來源: 卓杰科技(www.mokembo.com) [ ]

    佛山網站建設為您分析為何網站有這么多流量,客戶流失特別嚴重?下面跟大家好好分析下:

    1.用戶垂直型流失分析

    流失的客戶分別屬于哪種類型?

    我們在哪些類型上的客戶流失情況很好?哪些不好?

    顯然,對用戶流失做垂直型分析主要適合于B2B業務,尤其當公司的服務本身就是針對某些具體領域的。

    實際上,如果在某個目標行業的用戶戶流失嚴重,你就要深入去了解為什么會這樣?是產品的哪些方面和這個行業不匹配嗎?反過來如果產品在某個目標行業的客戶流失很少,那也就可以放心在該行業加大銷售和營銷力度來提高營收了。

    2.用戶主動型流失分析

    用戶主動選擇不再接受服務。這么做的原因可能有很多,從客戶公司業務方向的改變,到喜歡上其他公司的同類產品,或者到客戶一直用不明白產品等等這些都有可能。這些客戶是需要花費最多的精力去挽回的那一部分人群。

    3.用戶滿意型流失分析

    客戶對產品的服務體驗很滿意但還是不再續費。一般來講這些用戶之所以使用某個產品,都是因為他們有些專門需求。他們有可能只是為了舉辦一場活動,完成一項事件,或者單純為了做好一個短期項目。

    識別客戶是不是滿意型流失,看看有多少賬號在短期內又被重新付費激活就能知道個大概——或者在這種情況下也可以直接去找客戶確認取消使用的原因,他們應該會對停用產品表示不好意思,或者表示日有需要會再次使用。挽回這些客戶一般所需精力較少。

    4.用戶被動型流失分析

    客戶未及時更新他們的信用卡信息導致續費失敗。挽回這些客戶就很簡單了,只要用點心給他們做一個付費提醒就可以了,可以按客戶的選擇來給他們發郵件或短信提醒,或者請客戶直接提供更便捷保險的付款方式即可。

    本頁關鍵詞:佛山網站建設

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